Сайт переведен на русский язык. Представители саппорта также общаются на нем с клиентами. У посетителей из России есть несколько способов связаться с горячей линией службы поддержки Риобет. В статье рассказано про вероятные проблемы при посещении сайта. Приведены и правила успешной коммуникации.
Особенности работы службы поддержки интернет казино Риобет
Оператор собрал более 11 тысяч игр: аппараты с барабанами, live казино, аркады, лотереи и т.д. Есть несколько промо предложений, в том числе 3 приветственных бонуса и ежемесячный кешбэк. Имеется программа лояльности с 4 уровнями.
На сайте можно делать ставки на спорт. Букмекерская контора расположена в отдельной секции.
В процессе игры пользователи могут столкнуться с затруднениями. В таком случае клиентам следует обратиться в техподдержку, функционирующую на платформе. Особенности ее работы рассмотрены далее.
Какие проблемы решает техподдержка
Игроки обращаются к сотрудникам саппорта по разным поводам. Подробности — в таблице.
| Проблема | Действия операторов |
| Нет доступа к главной странице | Менеджеры пришлют работающую ссылку на азартную площадку |
| Деньги не приходят на баланс казино или личную карту | Специалисты уточнят текущий статус транзакции и сообщат его игроку |
| Клиент не знает, как воспользоваться бонусом | Менеджер объяснит посетителю, что нужно сделать для получения фриспинов или прибавки к депозиту |
| У игрока возникли трудности при верификации | Работник саппорта подскажет дальнейшие шаги |
Перед обращением в техподдержку рекомендуется изучить раздел «Вопросы и ответы». Возможно, там уже есть решение проблемы игрока.
График работы
Управляющая компания Riotech N.V. получила разрешение от Curaçao Gaming Control Board. Номер лицензии указан во вкладке «Правила и условия» (ссылка на нее есть в футере официального сайта).
Благодаря разрешению интернет казино осуществляет свою деятельность в разных странах, за исключением запрещенных юрисдикций. Перечень последних также приведен в правилах платформы.
Азартная площадка доступна в нескольких часовых поясах. Клиентам требуется помощь и днем, и ночью. Поэтому специалисты техподдержки круглосуточно находятся на связи.
Сроки ответа клиентам
Время, в течение которого игрок получит консультацию, зависит от нескольких факторов. Главный из них — выбранный способ коммуникации.
| Метод обращения в саппорт | Время ответа |
| Чат на сайте | Не более 1 минуты |
| Электронная почта | До 24 часов |
| Чат в мессенджере Telegram | 5-10 минут |
Также на скорость ответа влияет объем предоставленных материалов. Чем больше файлов пришлет клиент, тем дольше специалисты саппорта будут их анализировать.
Еще один фактор — наличие в тексте грамматических и пунктуационных ошибок. Если их много, то операторы могут просто не понять суть проблемы.
Как получить помощь от службы поддержки Riobet Casino
Для обращения в саппорт не обязательно регистрироваться на сайте. Посетитель, не имеющий профиля, должен указать свои имя и email перед отправкой сообщения.
Есть несколько вариантов общения с техподдержкой. Во всех случаях следует быть вежливым, не применять ненормативную лексику и не оскорблять собеседников. Иначе есть риск блокировки аккаунта.
В живом чате саппорта
Сперва необходимо нажать на кнопку в правой части экрана. Появится окно с 3 пунктами меню:
- Главная — стартовый экран с последними сообщениями.
- Чат — диалоговое окно.
- Новости — сообщения от службы безопасности азартной площадки.
В разделе «Чат» есть несколько готовых вариантов обращений. Клиент вправе написать текст самостоятельно, если имеющиеся опции его не устраивают. К сообщениям можно прикреплять файлы.
Эта кнопка открывает чат с саппортом
После к диалогу подключается сотрудник службы технической поддержки. Он задает уточняющие вопросы и предлагает решения. В конце разговора можно оценить работу менеджера.
По номеру телефона техподдержки
Горячей линии нет. Игроки не смогут позвонить по номеру телефона службы поддержки Riobet и задать вопрос операторам. Возможно, этот метод коммуникации появится на сайте в будущем. Информация об обновлениях публикуется на страницах казино в следующих соцсетях:
- Telegram
- VK
Если оператор зарегистрирует телефон горячей линии, то сообщит об этом. Пока на сайте нет информации о таком способе связи.
Вместо телефона предлагается аккаунт в мессенджер Skype. Клиенты могут совершать как аудио-, так и видеозвонки. Никнейм указан во вкладке «О нас».
В соцсетях казино
Помимо канала, оператор создал в Telegram полноценный чат. В нем клиенты азартной платформы:
- Делятся своими успехами и неудачами.
- Участвуют в розыгрышах.
- Задают вопросы администрации.
В группах в других соцсетях включены комментарии к постам. Игрок сумеет написать сообщение о своей проблеме. Через несколько минут ему ответит администратор.
Также на сайте имеется раздел «Новости» (ссылка размещена в футере). Администрация казино публикует в нем посты о свежих акциях и бонусах.
По email
Адрес электронной почты имеется в секции «О нас». Рекомендуется сохранить email в контактах своего сервиса (Gmail, «Яндекс.Почта» и т.д.).
Если у клиента не будет доступа к домену азартной платформы, то электронная почта станет единственным способом связаться с представителями казино. Менеджер пришлет игроку работающую ссылку, и пользователь продолжит делать ставки на реальные деньги.
В электронном письме можно максимально подробно описать ситуацию. Пользователь вправе прикрепить скан-копии документов, скриншоты и даже видеозаписи.
